Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Shop Cello, trabalha com produtos de qualidade e com garantia de seus fabricantes. Para que tenhamos um melhor suporte aos produtos vendidos e dar também o melhor atendimento aos nossos clientes, pedimos que vejam nossa política de trocas, devoluções e Reembolsos:

Trocar um produto defeituoso?

Verifique sempre nossos produtos ao recebê-los. Após o aceite, quaisquer problemas ocasionados por manuseio inadequado serão de sua responsabilidade.

O(s) produto(s) para troca/garantia será(ão) substituído(s) apenas se não for ultrapassado o prazo de 30 dias. Desde que constatado pela equipe técnica que o não funcionamento do mesmo não decorreu de mau uso.

A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:

- Troca por outro produto disponível, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

- Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Após recebermos a comunicação do defeito instruiremos como reenviar o produto para o nosso Centro de Distribuição sendo o frete nesse caso por conta do cliente(faremos o reembolso), cujas instruções serão fornecidas por e-mail.

Antes de reenviar o produto para nosso Centro de Distribuição, entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (95) 99176-8991.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

 

REEMBOLSO

Constatada a impossibilidade de conserto ou de substituição do produto, a Shop Cello, uma vez recebido no Centro de Distribuição o objeto devolvido, fará o REEMBOLSO ao comprador do valor pago, em no máximo até 10 dias úteis.

Arrependimento da compra (devolução)

Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 07 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios inclusive a Nota Fiscal.

Constatado o cancelamento da compra, a Shop Cello, adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra:

Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) no Centros de distribuição de origem do produto.

O material deverá estar acompanhado da nota fiscal.

Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, e que estiver devidamente acompanhada de seus manuais e acessórios e certificados de garantia.

Sobre a troca ou arrependimento da compra

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Shop Cello, deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

- Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

- Acompanhado do manual e todos os acessórios;

- Sem indícios de uso ou consumo;

Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Loja das Bombas, informará por e-mail a autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria.

 

Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:

a) Pelo telefone (95) 99176 -8991, de segunda a sexta-feira das 8:00h às 12:00h e das 14:00h às18:00h e aos sábados das 8:00h às 12:00h;

b) E-mail [email protected], ou no endereço eletrônico www.shopcello.com.br, clicando em Contato, preenchendo os campos solicitados no formulário e clicando em enviar.